Правила покупки и возврата театральных билетов и абонементов

 

 

Утверждено

Приказом №  93  от 5 августа 2020 г.

 

ПРАВИЛА

ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и регламентируют порядок для АМДТ – Театра Европы (далее –Театра) и Зрителей по продаже и бронированию билетов на мероприятия, проводимые Театром.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассовом фойе и на официальном сайте Театра http://www.mdt-dodin.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Зрителем по покупке-продаже билетов.

Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Зритель подтверждает факт заключения с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также согласие с данными Правилами.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления.

1.4. Стоимость билетов на мероприятия Театра устанавливается приказом директора Театра.

1.5. Приказом директора Театра могут устанавливаться особые тарифы и правила их применения.

1.6. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека.

1.7. Театральный билет представляет собой документ установленной формы, сформированный в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. и содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

1.8. Билет содержит:

  • Название Театра;
  • дату, время и место (адрес) расчета;
  • ИНН Театра;
  • наименование услуг, время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале, стоимость услуг (с указанием размера скидок и стоимости услуг с применением скидок при их наличии);
  • уникальный штрих-код, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Театра, указанных в билете.

1.9. Билет действителен для одного лица независимо от возраста.

1.10. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» должен содержать следующую информацию:

  • Название Театра;
  • дату, время и место (адрес) расчета;
  • ИНН Театра;
  • наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.);
  • сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога);
  • форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;
  • должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек;
  • регистрационный номер онлайн-ККТ;
  • заводской номер фискального накопителя;
  • порядковый номер фискального документа;
  • номер смены;

1.11. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.12. Билет с повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, исправлениями и/или наклейками признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения поддельных билетов, билетов, приобретенных с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.

2. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ В КАССАХ ТЕАТРА

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра по адресу:

– г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 18

Касса работает ежедневно с 12.00 до 19.00.

В случае, если дневной спектакль назначен на 12.00 или на более раннее время, касса Театра начинает работать за 1 час до начала дневного спектакля;

В случае, если вечерний спектакль назначен на 19.30 или на более позднее время, касса Театра работает до начала вечернего спектакля.

2.2. Продажа билетов в театральной кассе производится за наличные средства и по банковским картам в российских рублях.

2.3. При покупке в кассе театра билет формируется на бланке строгой отчетности и распечатывается кассиром на термопринтере и передается зрителю с приложением кассового чека на сумму оплаты.

2.4. За час до начала мероприятия касса продает билеты на текущее мероприятие вне очереди.

2.5. Театр вправе разрабатывать и применять программы лояльности, экономически обоснованно изменять цену билетов в целях стимулирования продаж и увеличения числа зрителей, проводить маркетинговые акции и специальные программы, в том числе с использованием современных маркетинговых технологий. Условия проводимых Театром специальных программ и акций размещаются на официальном сайте Театра.

3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ТЕАТРА

3.1. Купить Электронный билет (далее – ЭБ) в режиме реального времени можно на официальном сайте Театра http://www.mdt-dodin.ru в разделе «Афиша» нажатием кнопки «Купить билет», расположенной напротив интересующего мероприятия, или со страницы мероприятия.

3.2. Дата открытия продаж на каждый месяц анонсируется на сайте театра. В случае, если продажа на мероприятие ещё не открыта, кнопка «Купить билет» отсутствует.

В случае, если продажа на мероприятие открыта, и все билеты на мероприятие проданы, на месте кнопки «Купить билет» появляется неактивная кнопка «Билетов нет».

3.3. Оформление заказа:

- после нажатия на кнопку «Купить билет» на экране появится схема зрительного зала, на которой цветом выделены свободные места доступные для покупки на сайте театра;

- щелчком мыши выбрать интересующие места в зрительном зале;

- при необходимости дальнейшего выбора билетов вернуться в раздел «Афиша» и продолжить формирование заказа;

- при завершении выбора мест, нажать кнопку «Оформить заказ»;

- в выведенной на экран таблице проверить информацию о дате выбранного мероприятия, количестве билетов и их стоимости;

- ознакомиться и согласиться с настоящими Правилами и нажать кнопку «Перейти к оплате».

- для безопасности проведения платежа, заказ перенаправляется на сайт системы электронных платежей Assist, на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, будет выслано подтверждение о создании заказа и времени на оплату.

Оформленные заказы не подлежат редактированию и могут быть оплачены и выкуплены только полностью.

В случае создания неверного заказа, его можно аннулировать в корзине до момента осуществления оплаты.

3.4. Оплата заказа

На сайте необходимо следовать инструкциям платежной системы. Неоплаченные заказы хранятся в системе 1 час.

Для осуществления платежа можно использовать только свою банковскую карту.

Будьте внимательны при покупке билетов! В соответствии с ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ Вы несете ответственность за достоверность указанных данных.

При успешном завершении операции оплаты с Вашего счета снимется сумма в размере стоимости Вашего заказа, после чего файл бланка ЭБ и электронный чек на сумму оплаты направляются на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВОПРОСОВ В ПРОЦЕССЕ ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ: ТЕЛ.: +7 (812) 400-03-70 (ЕЖЕДНЕВНО С 11.00 ДО 18.00), ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: BILET@MDT-DODIN.RU

3.5. ЭБ представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие, и не является бланком строгой отчетности. Зритель может пройти на мероприятие по ЭБ, предъявив его в распечатанном виде, в виде файла на мобильном носителе, либо произвести обмен ЭБ на билет, сформированный на бланке строгой отчетности в кассах Театра, назвав свою фамилию, дату спектакля и предъявив распечатанный ЭБ, либо в виде файла на мобильном носителе. Процедура обмена ЭБ на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

3.6. Штрих-код, указанный на ЭБ, действителен только для однократного прохода на мероприятие. С момента получения ЭБ, хранение ЭБ, недопущение его копирования и/или иного воспроизведения является обязанностью зрителя. В случае отсутствия и/или изменения любого из реквизитов билета, указанных в пункте 1.8. настоящих Правил, а также в случае выявления  «двойных» билетов, сотрудники театра вправе отказать в посещении спектакля всем лицам, предъявившим спорный билет.

4. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ ОФИЦИАЛЬНЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ТЕАТРА

4.1. Официальными партнерами Театра, уполномоченными на распространение билетов на мероприятия Театра являются:

Продажа билетов на мероприятия Театра производится партнерами на основании договоров заключенных между ними и Театром.

4.2. Продажа билетов партнерами производится по официальным ценам, установленным Театром.

Партнеры вправе взимать плату за оказание Зрителю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию Зрителей о проводимых мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе мероприятий и иных информационно-консультативных услуг). Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10% цены билета.

4.3. Реализация билетов осуществляется партнерами посредством своих каналов реализации, например: на официальных сайтах в сети Интернет и в собственных кассах.

4.4. Партнеры вправе передать права и обязанности по реализации билетов на мероприятия, проводимые Театром, другим лицам на основании договоров, заключенных в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации. При этом партнер несет ответственность за действия такого лица перед Зрителями и Театром.

4.5. При покупке билета партнер передает Зрителю билет на бланке, распечатанный на термопринтере или электронный билет, содержащий информацию, указанную в п. 1.8. настоящих Правил. Билеты формируются на бланках партнеров и содержат официальную информацию об организации-партнере.

5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Забронировать билеты на спектакли Театра можно по телефону Театра (812) 400-03-70 ежедневно с 11.00 до 18.00.

5.2. При оформлении заявки необходимо назвать сотруднику Театра дату, название спектакля и количество билетов, в результате бронирования Зрителю сообщается номер заказа.

5.3. Условия формирования заявок, оплачиваемых по безналичному расчёту, можно уточнить по телефону бронирования Театра (812) 400-03-70.

5.4. Выкупить забронированные билеты можно в течение двух полных суток с момента оформления заказа в кассе Театра, назвав дату, спектакль, номер заказа и дату заказа. По истечении 48 часов невыкупленный заказ автоматически аннулируется.

5.5. Бронирование билетов полностью прекращается за 2 суток до даты спектакля. Все оформленные и неоплаченные заказы снимаются и до начала спектакля Зритель может приобрести билеты на спектакль на сайте или в кассах Театра.

6. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. В целях продажи/возврата билетов на мероприятия, проводимые Театром, Зритель настоящим дает свое согласие:

– на обработку своих персональных данных, к которым относятся паспортные данные и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Театром;

– на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

7. ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ В УСЛОВИЯХ НЕБЛАГОПРИЯТНОЙ ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОВКИ

Во исполнение Постановления Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» в действующей редакции, а также Стандарта безопасной организации труда работников театров, концертных организаций и кинотеатров в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Санкт-Петербурга (далее Стандарта) в части его пункта 2.16 Требования к посещению Организации и организации просмотров (показов), Театр вводит следующие дополнения в настоящие Правила:

 7.1. При покупке билетов в Театр рекомендуется пользоваться бесконтактными способами покупки ЭБ: на официальном сайте Театра http://www.mdt-dodin.ru, а также на официальных сайтах партнёров Театра ООО «Кассир РУ» https: //spb.kassir.ru  и ООО «Дирекция театрально-зрелищных касс» https://www.bileter.ru;

7.2. Не рекомендуется обменивать ЭБ на бланк строгой отчётности в кассе Театра;

7.3. Контроль билетов при входе в зрительный зал осуществляется  бесконтактным способом с использованием сканеров штрих-кодов, на контроле необходимо следовать указаниям администраторов и билетёров-контролёров Театра;

7.4. Театр выполняет требования пункт 2.16.2 Стандарта «Ограничить максимальное число посетителей (единовременно в зрительных залах может находиться не более 50% от его вместимости), при соблюдении дистанции между зрителями» и пункта 2.16.6 Стандарта «Осуществлять реализацию билетов для посетителей с учетом организации рассадки зрителей не менее одного метра (соблюдение норм социальной дистанции).

 

 8. ВОЗВРАТ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ

8.1. После начала спектакля билеты и абонементы возврату не подлежат.

8.2. Прием от зрителя (далее Заявитель) заявления на возврат денежных средств за театральные билеты и абонементы осуществляется в часы работы кассы и билетного стола Театра ежедневно с 12.00 до 18.00.

8.3. Возврату подлежат билеты и абонементы с неповрежденным контролем.

8.4. Являются недействительными, не дают права на посещение проводимых Театром мероприятий и не принимаются к возврату следующие билеты и абонементы:

  • форма и реквизитк которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
  • элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром;
  • содержащие исправления;
  • поддельные билеты и абонементы.

8.5. В случае отмены, замены или переноса спектакля билеты и абонементы к возврату принимаются в течение 10 (десяти) дней со дня отмены, замены или переноса мероприятия. Денежные средства в этом        случае возвращаются в полном объеме без заявления при непосредственном обращении Заявителя в билетную кассу, либо на платежное средство (банковскую карту) Заявителя, использованное при покупке билетов и абонементов на сайте Театра.

8.6. Денежные средства за возвращаемые билеты и абонементы возвращаются в день принятия заявления в следующих размерах:

  • при принятии заявления на возврат более чем за 10 (десять) дней до дня проведения спектакля, указанного в билете, возвращается 100% стоимости билетов и абонементов.
  • при принятии заявления на возврат менее, чем за 10 (десять) дней, но более чем за 5 (пять) дней до дня, указанного в билете, возвращается 50% стоимости билетов и абонементов
  • при принятии заявления на возврат менее чем за 5 (пять) дней, но более, чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля, указанного в билете, возвращается 30% стоимости билетов и абонементов
  • при принятии заявления на возврат менее чем за 3 (три) дня до проведения спектакля, указанного в билете, билеты и абонементы к возврату не принимаются.

8.7. Порядок возврата билетов и абонементов, приобретённых в билетной кассе Театра за наличный расчет:

  • Зритель подает в кассу Театра заявление по форме, приведенной в приложении №1 к настоящим Правилам;
  • заявление принимается по предъявлении документа, удостоверяющего личность Заявителя;
  • при приеме заявления билетный кассир сверяет данные Заявителя и бланков возвращаемых билетов и абонементов, со сведениями, указанными Заявителем в заявлении.

8.8. Порядок возврата билетов и абонементов, приобретённых в билетной кассе Театра посредством оплаты платежным средством (банковской картой):

  • Заявитель подает заявлене по форме, приведенной в приложении №2 к настощим Правилам;
  • при возврате билетов и абонементов, оплаченных электронными средствами платежа, наличие чека банковского посттерминала, выданного при покупке билета и прикреплённого к билету, обязательно.

8.9. Возврат билетов и абонементов, приобретённых по безналичному расчету юридическим лицом осуществляется только при наличии заявления от организации, приобретавшей билеты, заверенного подписью руководителя организации и главного бухгалтера.

8.10. Порядок возврата билетов и абонементов, приобретённых на сайте театра www.mdt-dodin.ru

  • Заявитель подает заявление по форме, приведенной в приложении №3 к настощим Правилам, лично в билетную кассу, либо направляет в Театр по электронной почте bilet@mdt-dodin.ru
  • фактом получения и принятия заявления от Заявителя является ответное письмо от Театра с приложением чека о возврате денежных средств;
  • заявление о возврате денежных средств принимается только от лица, оплатившего билеты и абонементы на сайте Театра;
  • возврат денежных средств осуществляется на платежное средство (банковскую карту) Заявителя, использованное при покупке билетов и абонементов на сайте Театра;
  • если ЭБ и абонементы были обменяны Заявителем на бланки строгой отчетности до начала спектакля, денежные средства при возврате билетов и абонементов возвращаются на платёжное средство (банковскую карту), которым была произведена оплата, только при предъявлении зрителем бланков строгой отчетности в кассу Театра;
  • в случае отмены мероприятия Заявителю вовращается полная стоимость ЭБ на платежное средство (банковскую карту), использованное при покупке билетов, и направляется на электронный адрес, зарегистрированный на сайте Театра на имя Заявителя, письмо с уведомлением об отмене спектакля и приложением чека о перечислении денежных средств;
  • в случае замены или переноса мероприятия Театр направляет на электронный адрес, зарегистрированный на сайте Театра на имя Заявителя, письмо с уведомлением о замене или переносе спектакля. Фактом отказа Заявителя от посещения заменённого или перенесённого мероприятия является ответное письмо Заявителя с заявлением вернуть денежные средста в связи с заменой или переносом мероприятия.

8.11. При отказе Заявителя от посещения спектакля в связи с болезнью Заявителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат стоимости билета производится в полном объёме на основании заявления Заявителя с приложением документов, подтверждающих указанные обстоятельства. Заявление может быть подано до 18.00 в день проведения мероприятия.

8.12. Для абонементов, формируемых Театром, днем проведения спектакля является день проведения первого предусмотренного абонементом  мероприятия. После дня проведения спектакля билеты на остальные мероприятия абонемента к возврату не принимаются.

8.13. Билеты и абонементы, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов и абонементов, такие как льготы и скидки, возврату не подлежат.

8.14. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия, а также при отказе посещения спектакля Заявителем по его инициативе, билеты, приобретённые Заявителем у партнёров Театра - билетных агентств, с которыми у Театра заключён договор о продаже билетов и абонементов, Заявитель должен обратиться в то агентство, в котором был приобретен билет. Театр не принимает к возврату билеты, проданные билетными агентствами.

8.15. Официальные партнёры Театра по реализации билетов и абонементов:

9. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ В УСЛОВИЯХ НЕБЛАГОПРИЯТНОЙ ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОВКИ

Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 “Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части” а также Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 о внесении изменений в вышеназванное Положение устанавливают следующие особенности отмены, замены либо переноса проводимого Театром зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов и абонементов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (далее Указанных режимов):

9.1 При отмене или переносе мероприятий, проводимых Театром, в связи с введением указанных режимов, Театр размещает на своём официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее на своём официальном сайте) информацию об отмене или переносе мероприятий, и о возможности их посещения по ранее приобретенным Зрителем билетам.

9.2. Информация о переносе мероприятия размещается Театром не позднее 14 календарных дней с даты отмены указанных режимов.

9.3. При отмене Театром проведения мероприятий Театр или официальный партнёр Театра по реализации билетов и абонементов обязаны возместить Заявителю полную стоимость билета или абонемента.

9.4. При переносе мероприятия Театр или официальный партнёр Театра вправе предложить Заявителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету или абонементу, либо обменять ранее приобретенный Заявителем билет или абонемент на ваучер на перенесенное мероприятие.

9.5. Форма ваучера на перенесенное мероприятие (форма электронного ваучера на перенесенное мероприятие), содержащая реквизиты ваучера на перенесенное мероприятие, в том числе информацию о перенесенном мероприятии и денежной сумме, уплаченной Заявителем за ранее приобретенный билет или абонемент, утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

9.6. Обмен Заявителю ранее приобретенного билета или абонемента на ваучер на перенесенное мероприятие осуществляется Театром  или официальным партнёром Театра по его инициативе в день обращения Заявителя в Театр или к официальному партнёру Театра, которое может быть осуществлено Заявителем не ранее даты отмены указанных режимов.

9.7. В случае если Театр не позднее 6 месяцев с даты отмены указанных режимов не определил дату и время проведения перенесенного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным и Театр или официальный партнёр Театра обязаны осуществить возврат полной стоимости билета или абонемента (ваучера на перенесенное мероприятие) Заявителю по его инициативе в день обращения Заявителя в Театр или к официальному партнёру Театра.

9.8. Театр обязан провести все мероприятия, перенесенные им в связи с введением указанных режимов, не позднее 18 месяцев с даты отмены указанных режимов.

9.9. Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного мероприятия Театр обязан начать обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет или абонемент, а также разместить информацию об этом на своем официальном сайте.

9.10. Обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет или абонемент осуществляется Театром или официальным партнёром Театра Заявителю по его инициативе в день обращения Заявителя в Театр или к официальному партнёру Театра.

9.11. Ваучер на перенесенное мероприятие обменивается на билет или абонемент (электронный билет), дающие право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету или абонементу, которые обменивались на ваучер. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета или абонемента, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности), либо, с согласия Заявителя, на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.

9.12. Возврат полной стоимости билета или абонемента при отмене мероприятий, проводимых Театром, в связи с введением указанных режимов, осуществляется Театром или официальным партнёром Театра Заявителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения Заявителя о возврате стоимости билета или абонемента в Театр или к официальному партнёру Театра, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены указанных режимов.

9.13. Заявитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета или абонемента в Театр или к официальному партнёру Театра с даты отмены указанных режимов:

не позднее 6 месяцев в случае, если дата и время проведения перенесённого мероприятия размещена на официальном сайте Театра не позднее 14 календарных дней с даты отмены указанных режимов;

не позднее 9 месяцев в случае, если дата и время проведения перенесённого мероприятия размещена на официальном сайте Театра не позднее 6 месяцев с даты отмены указанных режимов.

9.14. Возмещение стоимости билетов или абонементов, реализованных Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов или абонементов (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов или именных абонементов на мероприятия, отменённые вследствие указанных режимов, осуществляется в соответствии с пунктами 9.12 и 9.13 настоящих правил.