Правила покупки и возврата театральных билетов и абонементов

Утверждено

Приказом № 52 от 3 марта 2022 г.

ПРАВИЛА

ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и регламентируют порядок для АМДТ – Театра Европы (далее –Театра) и Зрителей по продаже и бронированию билетов на мероприятия, проводимые Театром.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассовом фойе и на официальном сайте Театра http://www.mdt-dodin.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Зрителем по покупке-продаже билетов.

Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Зритель подтверждает факт заключения с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также согласие с данными Правилами.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления.

1.4. Стоимость билетов на мероприятия Театра устанавливается приказом директора Театра.

1.5. Приказом директора Театра могут устанавливаться особые тарифы и правила их применения.

1.6. Договор возмездного оказания услуг в сфере культуры оформляется путем выдачи зрителю билета и фискального чека.

1.7. Театральный билет представляет собой документ установленной формы, сформированный в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. и содержащий информацию об условиях договора с потребителем.

1.8. Билет содержит:

Название Театра;
дату, время и место (адрес) расчета;
ИНН Театра;
наименование услуг, время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале, стоимость услуг (с указанием размера скидок и стоимости услуг с применением скидок при их наличии);
уникальный штрих-код, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право зрителя на разовое посещение мероприятия и получение услуг Театра, указанных в билете.

1.9. Билет действителен для одного лица независимо от возраста.

1.10. Фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ (в ред. от 25.12.2018) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» должен содержать следующую информацию:

Название Театра;
дату, время и место (адрес) расчета;
ИНН Театра;
наименование услуг (время оказания услуги, место оказания услуги, место в зрительном зале и т.п.);
сумму платежа (с указанием НДС и суммы налога);
форму и сумму расчета наличными деньгами или в безналичном порядке;
должность и фамилию сотрудника, который оформил и выдал покупателю фискальный чек;
регистрационный номер онлайн-ККТ;
заводской номер фискального накопителя;
порядковый номер фискального документа;
номер смены;

1.11. В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

1.12. Билет с повреждениями, при которых невозможно осуществить его проверку на контроле при входе, исправлениями и/или наклейками признается недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность билета в случае приобретения поддельных билетов, билетов, приобретенных с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения.

2. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ В КАССАХ ТЕАТРА

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра по адресу:

– г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 18

Касса работает ежедневно с 12.00 до 19.00.

В случае, если дневной спектакль назначен на 12.00 или на более раннее время, касса Театра начинает работать за 1 час до начала дневного спектакля;

В случае, если вечерний спектакль назначен на 19.30 или на более позднее время, касса Театра работает до начала вечернего спектакля.

2.2. Продажа билетов в театральной кассе производится за наличные средства и по банковским картам в российских рублях.

2.3. При покупке в кассе театра билет формируется на бланке строгой отчетности и распечатывается кассиром на термопринтере и передается зрителю с приложением кассового чека на сумму оплаты.

2.4. За час до начала мероприятия касса продает билеты на текущее мероприятие вне очереди.

2.5. Театр вправе разрабатывать и применять программы лояльности, экономически обоснованно изменять цену билетов в целях стимулирования продаж и увеличения числа зрителей, проводить маркетинговые акции и специальные программы, в том числе с использованием современных маркетинговых технологий. Условия проводимых Театром специальных программ и акций размещаются на официальном сайте Театра.

3. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА САЙТЕ ТЕАТРА

3.1. Купить Электронный билет (далее – ЭБ) в режиме реального времени можно на официальном сайте Театра http://www.mdt-dodin.ru в разделе «Афиша» нажатием кнопки «Купить билет», расположенной напротив интересующего мероприятия, или со страницы мероприятия.

3.2. Дата открытия продаж на каждый месяц анонсируется на сайте театра. В случае, если продажа на мероприятие ещё не открыта, кнопка «Купить билет» отсутствует.

В случае, если продажа на мероприятие открыта, и все билеты на мероприятие проданы, на месте кнопки «Купить билет» появляется неактивная кнопка «Билетов нет».

3.3. Оформление заказа:

- после нажатия на кнопку «Купить билет» на экране появится схема зрительного зала, на которой цветом выделены свободные места доступные для покупки на сайте театра;

- щелчком мыши выбрать интересующие места в зрительном зале;

- при необходимости дальнейшего выбора билетов вернуться в раздел «Афиша» и продолжить формирование заказа;

- при завершении выбора мест, нажать кнопку «Оформить заказ»;

- в выведенной на экран таблице проверить информацию о дате выбранного мероприятия, количестве билетов и их стоимости;

- ознакомиться и согласиться с настоящими Правилами и нажать кнопку «Перейти к оплате».

- для безопасности проведения платежа, заказ перенаправляется на сайт системы электронных платежей Assist, на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, будет выслано подтверждение о создании заказа и времени на оплату.

Оформленные заказы не подлежат редактированию и могут быть оплачены и выкуплены только полностью.

В случае создания неверного заказа, его можно аннулировать в корзине до момента осуществления оплаты.

3.4. Оплата заказа

На сайте необходимо следовать инструкциям платежной системы. Неоплаченные заказы хранятся в системе 1 час.

Для осуществления платежа можно использовать только свою банковскую карту.

Будьте внимательны при покупке билетов! В соответствии с ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ Вы несете ответственность за достоверность указанных данных.

При успешном завершении операции оплаты с Вашего счета снимется сумма в размере стоимости Вашего заказа, после чего файл бланка ЭБ и электронный чек на сумму оплаты направляются на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.

В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ВОПРОСОВ В ПРОЦЕССЕ ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ: ТЕЛ.: +7 (812) 400-03-70 (ЕЖЕДНЕВНО С 11.00 ДО 18.00), ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: BILET@MDT-DODIN.RU

3.5. ЭБ представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие, и не является бланком строгой отчетности. Зритель может пройти на мероприятие по ЭБ, предъявив его в распечатанном виде, в виде файла на мобильном носителе, либо произвести обмен ЭБ на билет, сформированный на бланке строгой отчетности в кассах Театра, назвав свою фамилию, дату спектакля и предъявив распечатанный ЭБ, либо в виде файла на мобильном носителе. Процедура обмена ЭБ на билет на бланке строгой отчётности является разовой. При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

3.6. Штрих-код, указанный на ЭБ, действителен только для однократного прохода на мероприятие. С момента получения ЭБ, хранение ЭБ, недопущение его копирования и/или иного воспроизведения является обязанностью зрителя. В случае отсутствия и/или изменения любого из реквизитов билета, указанных в пункте 1.8. настоящих Правил, а также в случае выявления «двойных» билетов, сотрудники театра вправе отказать в посещении спектакля всем лицам, предъявившим спорный билет.

4. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ ОФИЦИАЛЬНЫМИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ТЕАТРА

4.1. Официальными партнерами Театра, уполномоченными на распространение билетов на мероприятия Театра являются:

ООО «Кассир РУ» https: //spb.kassir.ru
ООО «Дирекция театральнозрелищных касc https://www.bileter.ru

Продажа билетов на мероприятия Театра производится партнерами на основании договоров заключенных между ними и Театром.

4.2. Продажа билетов партнерами производится по официальным ценам, установленным Театром.

Партнеры вправе взимать плату за оказание Зрителю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию Зрителей о проводимых мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе мероприятий и иных информационно-консультативных услуг). Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10% цены билета.

4.3. Реализация билетов осуществляется партнерами посредством своих каналов реализации, например: на официальных сайтах в сети Интернет и в собственных кассах.

4.4. Партнеры вправе передать права и обязанности по реализации билетов на мероприятия, проводимые Театром, другим лицам на основании договоров, заключенных в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации. При этом партнер несет ответственность за действия такого лица перед Зрителями и Театром.

4.5. При покупке билета партнер передает Зрителю билет на бланке, распечатанный на термопринтере или электронный билет, содержащий информацию, указанную в п. 1.8. настоящих Правил. Билеты формируются на бланках партнеров и содержат официальную информацию об организации-партнере.

5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Забронировать билеты на спектакли Театра можно по телефону Театра (812) 400-03-70 ежедневно с 11.00 до 18.00.

5.2. При оформлении заявки необходимо назвать сотруднику Театра дату, название спектакля и количество билетов, в результате бронирования Зрителю сообщается номер заказа.

5.3. Условия формирования заявок, оплачиваемых по безналичному расчёту, можно уточнить по телефону бронирования Театра (812) 400-03-70.

5.4. Выкупить забронированные билеты можно в течение двух полных суток с момента оформления заказа в кассе Театра, назвав дату, спектакль, номер заказа и дату заказа. По истечении 48 часов невыкупленный заказ автоматически аннулируется.

5.5. Бронирование билетов полностью прекращается за 2 суток до даты спектакля. Все оформленные и неоплаченные заказы снимаются и до начала спектакля Зритель может приобрести билеты на спектакль на сайте или в кассах Театра.

6. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. В целях продажи/возврата билетов на мероприятия, проводимые Театром, Зритель настоящим дает свое согласие:

– на обработку своих персональных данных, к которым относятся паспортные данные и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Театром;

– на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

7. ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ В УСЛОВИЯХ НЕБЛАГОПРИЯТНОЙ ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОЙ ОБСТАНОВКИ

Во исполнение Постановления Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» в действующей редакции, а также Стандарта безопасной организации труда работников театров, концертных организаций и кинотеатров в период неблагоприятной эпидемиологической ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Санкт-Петербурга (далее Стандарта) в части его пункта 2.16 Требования к посещению Организации и организации просмотров (показов), Театр вводит следующие дополнения в настоящие Правила:

7.1. При покупке билетов в Театр рекомендуется пользоваться бесконтактными способами покупки ЭБ: на официальном сайте Театра http://www.mdt-dodin.ru, а также на официальных сайтах партнёров Театра ООО «Кассир РУ» https: //spb.kassir.ru и ООО «Дирекция театрально-зрелищных касс» https://www.bileter.ru;

7.2. Не рекомендуется обменивать ЭБ на бланк строгой отчётности в кассе Театра;

7.3. Контроль билетов при входе в зрительный зал осуществляется бесконтактным способом с использованием сканеров штрих-кодов, на контроле необходимо следовать указаниям администраторов и билетёров-контролёров Театра;

7.4. Театр выполняет требования пункт 2.16.2 Стандарта «Ограничить максимальное число посетителей (единовременно в зрительных залах может находиться не более 75% от его вместимости).

Во исполнение Решений, принятых на заседании Правительства РФ 22.10.2021 г., а также Постановления Правительства Санкт-Петербурга от 18.10.2021 и от 22.10.2021 г. максимальное число посетителей спектаклей Театра с 30.10.2021 г. по 07.11.2021 г. составляет не более 50% от вместимости зрительного зала, с 08.11.2021 г. и до внесения изменений в указанные ограничения – не более 70%.

8. ВОЗВРАТ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ И АБОНЕМЕНТОВ

8.1. После начала спектакля билеты и абонементы возврату не подлежат.

8.2. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в состав исполнителей спектаклей Театра без предварительного уведомления зрителей. Изменения в актёрском составе не являются основанием для возврата билета.

8.3. На вечерние спектакли для взрослых (категории 16+ и 18+) не допускаются зрители младше 12 лет и отказ в допуске ребенка младше 12 лет на спектакль не является основанием для возврата билета.

8.4. Отказ в посещении спектакля вследствие нарушений Правил посещения Театра не является основанием для возврата билета.

8.5. Прием от зрителя (далее Заявитель) заявления на возврат денежных средств за театральные билеты и абонементы осуществляются в часы работы билетного стола Театра – ежедневно с 12.00 до 18.00.

8.6. Возврату подлежат билеты и абонементы с неповрежденным контролем.

8.7. Являются недействительными, не дают права на посещение проводимых Театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату билеты и абонементы:

форма и реквизиты, которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
элементы оформления, которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром;
содержащие исправления;
поддельные билеты и абонементы.

8.8. Денежные средства за возвращаемые билеты и абонементы в связи с отказом от посещения зрелищного мероприятия по инициативе Заявителя возвращаются в день принятия заявления в следующих размерах:

при принятии заявления на возврат более чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля, указанного в билете и абонементе, возвращается 100% стоимости билета и абонемента;
при принятии заявления на возврат менее чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля, указанного в билете и абонементе, билет и абонемент к возврату не принимаются.

8.9. Порядок возврата билетов и абонементов, приобретённых в билетной кассе или на сайте Театра www.mdt-dodin.ru

Заявитель подает заявление в соответствующей форме.

При возврате билетов и абонементов, приобретённых на сайте театра, Заявитель отправляет заполненное заявление по электронной почте bilet@mdt-dodin.ru

Фактом получения и принятия заявления от Заявителя является ответное письмо от Театра с приложением чека о возврате денежных средств.
Заявление о возврате денежных средств принимается только от лица, оплатившего билеты и абонементы на Сайте театра.
Возврат денежных средств осуществляется на платежное средство (банковскую карту) Заявителя, использованное при покупке билетов и абонементов на сайте Театра.
В случае, если электронные билеты и абонементы были обменяны Заявителем на бланки строгой отчетности до начала спектакля, денежные средства при возврате билетов и абонементов возвращаются на платёжное средство (банковскую карту), которым была произведена оплата, только при предъявлении Заявителем бланков строгой отчетности в кассу Театра.

8.10. При возврате билетов и абонементов, приобретённых в кассе Театра, заявление принимается в кассе Театра при предъявлении следующих документов:

документа, удостоверяющего личность Заявителя
оригинала неиспользованного билета или абонемента.
чека банковского посттерминала, (при оплате билетов и абонементов банковской картой)

8.11. При отказе Заявителя от посещения спектакля в связи с болезнью Заявителя возврат стоимости билета производится в полном объёме на основании:

заявления Заявителя в соответствующей форме с приложением следующих документов:
документа, удостоверяющего личность (при приобретении билетов и абонементов в кассе Театра)
оригинала неиспользованного билета или абонемента (приобретенных в кассе Театра)
чека кассового посттерминала (при оплате билета и абонемента банковской картой)
копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией и подтверждающих факт заболевания Заявителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

Заявление может быть подано до 18.00. дня проведения зрелищного мероприятия.

8.12. При отказе Заявителя от посещения спектакля по причине смерти члена семьи или близкого родственника Заявителя возврат стоимости билета производится в полном объёме на основании:

заявления Заявителя в соответсвующей форме с приложением следующих документов:
документа, удостоверяющего личность (для билетов, приобретенных в кассе театра).
оригинала неиспользованного билета или абонемента (приобретенных в кассе Театра).
чека банковского посттерминала (при оплате билетов и абонементов банковской картой)
Копии свидетельства о смерти лица, являющегося членом семьи Заявителя или его близким родственником, либо копии свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния
Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Заявителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Заявителя (дедушкой, бабушкой, внуком, (внучкой), полнородными и неполноводными братом или сестрой).

Заявление может быть подано до 18.00. дня проведения зрелищного мероприятия

8.13.Порядок возврата билетов и абонементов, приобретённых по безналичному расчету юридическим лицом:

Возврат билетов и абонементов, приобретённых юридическим лицом, осуществляется только при наличии заявления от организации, приобретавшей билеты, заверенного подписью руководителя организации и главного бухгалтера.

8.14. Порядок возврата билетов и абонементов в случае отмены, замены или переноса спектакля.

В случае отмены спектакля стоимость билета и абонемента возвращается полностью без заполнения заявления на возврат.

Стоимость билета и абонемента, приобретённого на сайте Театра, возвращается автоматически на платежное средство (банковскую карту), использованное при покупке билета, а на электронный адрес, зарегистрированный на сайте Театра на имя Заявителя, направляется письмо с уведомлением об отмене спектакля и приложением чека о перечислении денежных средств.
Стоимость билета или абонемента, приобретённого в кассе Театра и оплаченного электронными средствами платежа, возвращается на электронное средство платежа, с которого была произведена оплата, при предъявлении в кассу Театра оригинала билета или абонемента и чека банковского посттерминала,
Стоимость билета или абонемента, приобретённого в кассе Театра и оплаченного наличными средствами, возвращается при предъявлении в кассу Театра оригинала билета или абонемента.

В случае замены или переноса спектакля, билеты или абонементы, приобретённые на сайте и в кассе Театра действительны на предложенный на замену спектакль или на новую дату показа спектакля с сохранением мест.

При отказе от посещения предложенного мероприятия и в связи с заменой или переносом зрелищного мероприятия, стоимость билета или абонемента, приобретённого на сайте Театра, возвращается полностью и автоматически на платежное средство (банковскую карту), использованное при покупке билета. Фактом отказа Заявителя от посещения, заменённого или перенесённого спектакля является ответное письмо от Заявителя с отказом от посещения предложенного мероприятия и просьбой вернуть денежные средства на письмо от Театра, направленное на электронный адрес, зарегистрированный на сайте Театра при покупке билета или абонемента, с уведомлением о замене или переносе спектакля.
При отказе от посещения предложенного мероприятия и в связи с заменой или переносом зрелищного мероприятия, стоимость билета или абонемента, приобретённого в кассе Театра и оплаченного электронными средствами платежа, возвращается на электронное средство платежа, с которого была произведена оплата, при предъявлении в кассу Театра оригинала билета или абонемента и чека банковского посттерминала.
При отказе от посещения предложенного мероприятия и в связи с заменой или переносом зрелищного мероприятия, стоимость билета или абонемента, приобретённого в кассе Театра и оплаченного наличными средствами, возвращается при предъявлении в кассу Театра оригинала билета или абонемента .

8.15. Для абонементов, формируемых Театром, днем проведения спектакля является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия. После дня проведения спектакля билеты на остальные зрелищные мероприятия абонемента к возврату не принимаются.

8.16. Билеты и абонементы, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов и абонементов, такие как льготы и скидки, возврату не подлежат.

8.17. В случае отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия, а также при отказе посещения спектакля Заявителем по его инициативе, билеты, приобретённые Заявителем у уполномоченных представителей Театра - билетных агентств, с которыми у Театра заключён договор о продаже билетов и абонементов, Заявитель должен обратиться в то агентство, в котором был приобретен билет. Театр не принимает к возврату билеты, проданные билетными агентствами.

8.18. Уполномоченные представители Театра по реализации билетов и абонементов:

ООО «Кассир РУ» https://www.spb.kassir.ru/

ООО «Дирекция театрально-зрелищных касс» https://www.bileter.ru/